Preocupación por un buen servicio

En Grupo Ferlo nos preocupamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes desde una perspectiva global. No nos quedamos sólo antes de la compra, sino también después de ella, con el objetivo de acompañar y asesorar al cliente en todo su proceso de adquisición de su vivienda.

Nuestros servicios se basan en asesorar y facilitar el acceso a la vivienda, ya que supone una de las inversiones más importantes de nuestra vida. Por ello el Equipo de Grupo Ferlo se afanan por ofrecer altos niveles de atención al cliente, en los siguientes ámbitos:

Asesoramiento Comercial.

Nuestro departamento comercial recoge una información completa de las necesidades de los clientes y trata de satisfacerlas ofreciendo la vivienda que más se ajusta a ellas. Para ello, mantiene una atención continua y ofrece toda la documentación necesaria y legal para una mejor decisión de compra.

Asesoramiento Financiero.

Nuestro departamento ofrece alternativas financieras para hacer más accesible la vivienda y propuestas de pago que ayudan a disfrutar de la vivienda desde el primer día:

• Tranquipago. Medidas financieras para mejora de las condiciones Hipotecarias y facilitar la cumpla de su vivienda.
• Compralquilando. Nueva forma de venta siendo una de las pioneras en implantarlas. Se trata de un Alquiler con opción a compra con ventajas exclusivas Grupo Ferlo.

Asesoramiento Jurídico.

Departamento que provee a nuestros clientes asesoramiento muy específico necesario para la adquisición de las viviendas:

• DIA. Facilita la información legal antes de la compra de una vivienda (Documento de información Abreviado), así como los intervinientes y trámites legales realizados en su vivienda.
• Defensa de los intereses de los clientes.
• Constitución y puesta en marcha de la Comunidad de Propietarios. El futuro inquilino se encontrará una vez empiece a vivir en su hogar, realizados todos los trámites legales y necesarios para la implantación de la Comunidad, así como la puesta en marcha de las instalaciones de los servicios comunes.
• Documentación Legal para la Entrega de las Viviendas. Nuestra preocupación también se plasma en la entrega de la vivienda, ofreciendo toda la información completa y de ayuda para el nuevo cliente que va a iniciar su vida en una de nuestras viviendas. La información que se ofrece consta del Libro del Edificio (Guía legal completa de los Datos Generales de la Promoción, datos registrales, intervinientes de la obra, datos técnicos de las viviendas, cuota de participación de la comunidad, y garantías y seguros).
• Tramitación de Ayudas. Nuestro departamento asesora a la tramitación de las Ayudas para el acceso de la vivienda de organismos Públicos.

Asesoramiento Técnico.

Atiende a nuestros clientes cuando necesitan información y asesoramiento acerca de alguna de las cuestiones más técnicas relacionadas con las viviendas. Así mismo, si fuera necesario, sobre la adecuidad y mejor realización de reformas en la construcción de su vivienda.

Comunicación continua.

Sistema comunicación periódico que facilita información exacta del transcurso de obra, desde la adquisición de la vivienda.

Visitas a Obra.

Nuestros clientes podrán realizar visitas directamente en obra, teniendo siempre en cuenta medidas de prevención de riesgos, para conocer la evolución directa y realización de los acabados de la obra.

Viviendas bien hechas. Servicio Pre-entrega y Postventa.

Servicio personalizado de control de incidencias de cada vivienda, asesorando y garantizando un seguimiento oportuno. Nuestro Procedimiento de calidad de Terminación de viviendas empieza desde el mismo momento en que se ha terminado la Obra.

Nuestro Departamento Postventa, realiza una inspección exhaustiva de todos los acabados para su mejora y la detección de posibles defectos. Una vez solucionados, le invitamos a que visite su vivienda antes de la Entrega, para visionar la terminación de toda la vivienda y obtener información del adecuado uso y mantenimiento de las Instalaciones y Acabados. La solución de dichas incidencias normalmente se realizará antes de la entrega de la vivienda.

Una vez haya sido Entregada la vivienda, tendrá a su disposición nuestro Servicio Postventa, una atención personalizada que vela por las Garantías de su vivienda recoge sus posibles incidencias y mantiene un control del acabado de sus reparaciones.